Stand: 4. September 2026
1. Geltungsbereich
Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie gilt für Bestellungen von Möbeln und anderen Produkten, die über Navinoror angeboten und an Verbraucher in Deutschland geliefert werden.
Wir unterscheiden zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht und unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie.
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von unserer freiwilligen Rückgabegarantie. Die freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
2.1 Widerrufsfrist
Verbraucher haben bei einem Fernabsatzvertrag grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht. Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage und beginnt bei Warenlieferungen in der Regel mit dem Erhalt der Ware beziehungsweise unter den gesetzlichen Voraussetzungen mit dem Erhalt der letzten Ware, wenn mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert werden.
Der Verbraucher kann den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber uns. Diese kann beispielsweise per E-Mail an assist@navinoror.com übermittelt werden.
2.2 Ausübung des Widerrufsrechts
Für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung durch Navinoror erforderlich.
Der Verbraucher muss insbesondere keinen Rückgabegrund angeben und muss nicht zunächst das Verfahren unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie durchlaufen.
Eine eindeutige Widerrufserklärung kann innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist unmittelbar gegenüber uns abgegeben werden.
2.3 Rücksendung nach einem Widerruf
Nach Ausübung des Widerrufsrechts ist die Ware entsprechend den gesetzlichen Vorgaben zurückzusenden.
Die Rücksendung sollte nach Möglichkeit sorgfältig und angemessen verpackt werden, um Transportschäden zu vermeiden.
Die gesetzlichen Bestimmungen zur Rücksendefrist, zu den Rücksendekosten und zum Wertersatz bleiben maßgeblich.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesandt werden können, können besondere Rücksendekosten entstehen. Informationen hierzu werden dem Verbraucher entsprechend den gesetzlichen Anforderungen zur Verfügung gestellt.
2.4 Rückerstattung nach einem Widerruf
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die vom Verbraucher geleisteten Zahlungen entsprechend den gesetzlichen Vorschriften.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Wir können die Rückzahlung unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Ware zurückgesandt hat.
Gesetzliche Regelungen zum Wertersatz bleiben unberührt, wenn die Ware über die Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinaus genutzt oder behandelt wurde.
3. Freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabegarantie von 30 Tagen an.
Diese freiwillige Rückgabegarantie ist eine zusätzliche Leistung von Navinoror und keine gesetzliche Widerrufsfrist.
Die freiwillige Rückgabegarantie gilt nur nach Maßgabe der nachstehenden Bedingungen. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
3.1 Rückgabefrist
Eine freiwillige Rückgabe kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware angefragt werden.
Die 30-Tage-Frist ersetzt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch schränkt sie dieses ein.
3.2 Rückgabe aus persönlichen Gründen
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise weil der Artikel nicht mehr benötigt wird oder nicht den persönlichen Vorstellungen entspricht, kann die Angabe eines Rückgabegrundes erforderlich sein.
Die Angabe des Rückgabegrundes dient ausschließlich der Bearbeitung der freiwilligen Rückgabe.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist muss kein Grund angegeben werden.
3.3 Prüfung der freiwilligen Rückgabe
Freiwillige Rückgaben werden anhand der Voraussetzungen dieser Rückgabegarantie geprüft.
Die freiwillige Rückgabe muss vor der Rücksendung über assist@navinoror.com angefragt werden. Nach Prüfung der Anfrage teilen wir dem Kunden mit, ob die Rückgabe im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie akzeptiert wird, und stellen gegebenenfalls die entsprechenden Rückgabeanweisungen zur Verfügung.
Diese Prüfung und gegebenenfalls erforderliche Bestätigung betrifft ausschließlich die freiwillige Rückgabegarantie und ist keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
4. Voraussetzungen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe
Für freiwillige Rückgaben gelten insbesondere folgende Voraussetzungen:
-
Die Rückgabeanfrage wird innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt.
-
Die Ware entspricht grundsätzlich dem Artikel, der bestellt wurde.
-
Die Ware wird zusammen mit den für die Rückgabe erforderlichen Bestandteilen und Zubehörteilen zurückgesandt.
-
Die Ware wurde nicht durch unsachgemäße Nutzung oder Behandlung beschädigt.
-
Die Ware befindet sich in einem Zustand, der eine Prüfung und Bearbeitung der freiwilligen Rückgabe ermöglicht.
Die Originalverpackung sollte, soweit vorhanden und für eine sichere Rücksendung geeignet, verwendet werden. Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss gesetzlicher Verbraucherrechte.
Bei freiwilligen Rückgaben können wir die Rücknahme ablehnen oder die Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang anpassen, wenn die Ware erheblich beschädigt wurde oder die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabegarantie nicht erfüllt sind.
Gesetzliche Ansprüche des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt.
5. Rücksendekosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen des Kunden trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Die konkreten Rücksendeinformationen und gegebenenfalls anfallenden Kosten werden dem Kunden vor der Rücksendung mitgeteilt.
Bei einem Produktmangel, einem Transportschaden oder einer Falschlieferung, für den beziehungsweise die der Kunde nicht verantwortlich ist, werden die erforderlichen Rücksendekosten von uns übernommen, soweit eine Rücksendung erforderlich ist.
Für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Regelungen zu den Rücksendekosten.
Es werden keine versteckten Rückgabe- oder Bearbeitungsgebühren erhoben. Kosten, die im Zusammenhang mit einer Rückgabe entstehen können, werden entsprechend den geltenden Bedingungen und gesetzlichen Vorschriften behandelt.
6. Kein direkter Umtausch
Wir bieten grundsätzlich keinen direkten Umtausch von Artikeln an.
Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, kann der ursprüngliche Artikel entsprechend den jeweils geltenden Rückgabebedingungen zurückgegeben werden. Anschließend kann eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgegeben werden.
Das Fehlen eines direkten Umtauschverfahrens schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
7. Stornierung einer Bestellung
7.1 Stornierung vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, kann der Kunde eine Stornierung per E-Mail an assist@navinoror.com anfragen.
Sofern die Bestellung noch rechtzeitig storniert werden kann, wird der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.
Eine Stornierung vor dem Versand ist von der Rückgabe bereits versandter Waren zu unterscheiden.
7.2 Stornierung nach dem Versand
Nach dem Versand kann eine Bestellung möglicherweise nicht mehr als noch nicht versandte Bestellung storniert werden.
Dies lässt gesetzliche Verbraucherrechte jedoch unberührt. Insbesondere kann das gesetzliche Widerrufsrecht nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften weiterhin ausgeübt werden.
Nach dem Versand kann außerdem unter den entsprechenden Voraussetzungen eine freiwillige Rückgabe im Rahmen unserer 30-Tage-Rückgabegarantie möglich sein.
8. Rückgabeprozess
8.1 Freiwillige Rückgabe
Für eine freiwillige Rückgabe innerhalb der 30-Tage-Rückgabegarantie kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail:
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
-
Bestellnummer
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Name des Bestellers
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Artikel, der zurückgegeben werden soll
-
Grund der freiwilligen Rückgabe
-
gegebenenfalls Fotos oder weitere Informationen zum Zustand des Artikels
Schritt 1 – Rückgabeanfrage
Wir prüfen die Anfrage anhand der Bestellung und der Voraussetzungen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie.
Schritt 2 – Rückgabeanweisungen
Wenn die freiwillige Rückgabe akzeptiert wird, erhalten Sie die erforderlichen Rückgabe- und Versandinformationen.
Schritt 3 – Rücksendung
Die Ware ist entsprechend den erhaltenen Rückgabeanweisungen zurückzusenden.
Bitte verpacken Sie die Ware angemessen, um Transportschäden nach Möglichkeit zu vermeiden.
Schritt 4 – Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware sowie gegebenenfalls Zubehör und weitere Bestandteile, soweit dies für die Bearbeitung der Rückgabe erforderlich ist.
Schritt 5 – Rückerstattung
Wenn die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe erfüllt sind, leiten wir die Rückerstattung nach Abschluss der Prüfung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel ein.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder anderem Finanzinstitut zusätzliche Zeit benötigen.
9. Gesetzlicher Widerruf – separates Verfahren
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts muss der Verbraucher nicht das Verfahren der freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie abwarten.
Eine eindeutige Widerrufserklärung kann innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist per E-Mail an assist@navinoror.com übermittelt werden.
Der Verbraucher muss dabei keinen Grund für den Widerruf angeben und keine vorherige Genehmigung abwarten.
Nach Eingang des Widerrufs werden die weiteren Schritte entsprechend den gesetzlichen Vorschriften abgewickelt.
10. Rücksendeetikett
Für bestimmte genehmigte Rücksendungen kann ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt werden.
Wenn ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird, ist dieses vom Kunden entsprechend den bereitgestellten Anweisungen herunterzuladen, auszudrucken und auf dem Rücksendepaket anzubringen.
Ob und unter welchen Bedingungen ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird, richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund und den geltenden Rückgabebedingungen.
11. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn ein Artikel bei Erhalt beschädigt ist, einen Mangel aufweist oder nicht dem bestellten Artikel entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter:
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an. Fotos oder andere geeignete Informationen können die Prüfung erleichtern.
Wir prüfen den jeweiligen Sachverhalt und teilen Ihnen die weiteren Schritte mit.
Je nach Sachverhalt kann eine Reparatur, Ersatzlieferung, vollständige oder teilweise Rückerstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung in Betracht kommen.
Bei einer erforderlichen Rücksendung aufgrund eines von uns zu vertretenden Mangels, Transportschadens oder einer Falschlieferung werden die entsprechenden Rücksendekosten von uns übernommen, soweit dies gesetzlich erforderlich ist.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte und sonstigen zwingenden Verbraucherrechte bleiben unberührt.
12. Rückerstattung
12.1 Rückerstattungsmethode
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über das ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungsmittel beziehungsweise den ursprünglich verwendeten Zahlungsdienstleister.
Eine andere Zahlungsmethode wird nur verwendet, wenn dies vereinbart oder gesetzlich erforderlich ist und dadurch keine zusätzlichen Kosten für den Verbraucher entstehen.
12.2 Bearbeitungszeit
Bei einer freiwilligen Rückgabe wird die Rückerstattung nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Rücksendung entsprechend den Voraussetzungen dieser freiwilligen Rückgabegarantie eingeleitet.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen für die Rückerstattung.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut zusätzliche Zeit benötigen.
13. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt
Diese freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie stellt eine zusätzliche freiwillige Leistung dar.
Sie beschränkt oder ersetzt insbesondere nicht:
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das gesetzliche Widerrufsrecht,
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gesetzliche Gewährleistungsrechte,
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gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften Produkten,
-
sonstige zwingende Verbraucherrechte.
Sollte eine Bestimmung dieser freiwilligen Rückgabegarantie mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften nicht vereinbar sein, gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
14. Kontakt
Bei Fragen zu Bestellungen, Widerruf, Rückgabe oder Rückerstattung können Sie uns kontaktieren:
Navinoror
327 Quail Dr
Elyria, OH 44035
United States
E-Mail: assist@navinoror.com
Telefon: +1 (440) 327-6842
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr deutscher Ortszeit
Bitte geben Sie bei Fragen zu einer konkreten Bestellung möglichst Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen eindeutig zuordnen können.